Sambat Ker!
Sistem Aplikasi Masyarakat Bertanya Terpadu Online
Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Malang
Sampaikanlah aspirasi, saran, kritik, pengaduan maupun pertanyaan
kepada pihak pemerintah Kota Malang untuk Kota Malang yang lebih
baik.
Apa itu aplikasi Sambat Ker?
Sambat Online merupakan sarana yang disediakan untuk menjembatani sekaligus memudahkan warga khususnya untuk melayangkan aspirasi, saran, kritik, pengaduan maupun pertanyaan kepada perangkat pemerintah Kota Malang. Sarana ini tersedia dalam berbagai platform, salah satunya dalam platform Android.
https://www.youtube.com/watch?v=6-fJ9us8wAY&feature=youtu.be
Proses Desain
Kami melakukan beberapa tahap dalam proses desain yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan testing.
EMPATHIZE
DEFINE
IDEATE
PROTOTYPE
TESTING
Empathize
Tahap ini dilakukan untuk mencari tahu permasalahan yang terjadi terhadap pengguna, yaitu dengan melakukan wawancara pada beberapa narasumber yaitu penduduk Kota Malang, baik penduduk asli maupun pendatang.
Permasalahan yang terjadi yaitu beberapa dari masyarakat membutuhkan sarana untuk menyalurkan aspirasi dan keluhan terhadap Kota Malang. Namun, banyak dari mereka yang tidak mengetahui terkait aplikasi ini. Terdapat juga yang sudah mengetahui aplikasi ini, tetapi kebingungan saat menggunakannya, salah satunya proses registrasi.
Define
Tahap ini kami mendefinisikan persona, dan empathy map.
USER PERSONA
Fatimah Azzahra (21 tahun) adalah seorang warga Kota Malang. Ia adalah mahasiswa yang aktif dalam kegiatan kampus dan pergi ke kampus hampir setiap hari kerja. Fatimah sering menemukan keluhan pada fasilitas umum yang ia gunakan ketika di perjalanan
Tujuan yang diinginkan persona yaitu dapat menyampaikan keluhan mengenai pelayanan dan fasilitas umum yang digunakan dengan mudah
Hal yang membingungkan persona yaitu ketika menyampaikan keluhan, tidak tahu apakah keluhannya telah tersampaikan dan telah dilakukan tindakan, serta proses registrasi yang membuat pengguna kebingungan.
EMPATHY MAP
Ideate
USER JOURNEY
USER FLOW
INFORMATION ARCHITECTURE
Prototype
SKETCHING
WIREFRAMING
SCREENFLOW
DESAIN APLKASI
Testing
- Visibility if system state
- Negative finding: Sistem tidak memperlihatkan aktifitas yang sedang dikerjakan oleh sistem kepada pengguna, tidak ada pula feedback jika pengguna melakukan kesalahan.
- Severity Rating: 3
- Match between system and the real world
- Negative Finding: Tidak ada, karena dalam sistem tidak terdapat angka untuk sebuah masukan.
- Severity rating: 0
- User control and freedom
- Negative finding: Sistem belum dapat menyalin data dan memodifikasi data yang sudah ada, pengguna masih belum dapat mengganti aktifitas yang telah dilakukan, sistem masih belum dapat memudahkan pengguna untuk mengatasi error yang terjadi.
- Severity Rating: 4
- Consistency and standards
- Negative finding: Legenda tidak disediakan, aplikasi juga tidak banyak menggunakan kata-kata dengan huruf kapital
- Severity Rating: 1
- Help users recognize, diagnose, and recover from errors
- Negative finding: Sistem belum memiliki error prevention dengan memberikan pesan error atau memperingatkan pengguna jika akan terjadi masalah, baik dalam mengatasi kesalahan pada pengguna maupun jika akan terjadi suatu kesalahan yang serius pada pengguna.
- Severity Rating: 5
- Recognition rather than recall
- Negative finding: Tampilan data tidak dimulai dari sudut kiri atas
- Severity Rating: 1
- Flexibility, aesthetic and minimalist design
- Negative finding: Sistem tidak menampilkan pesan error secara detail dan juga pada informasi yang jelas pada level pengguna pemula maupun ahli
- Severity Rating: 2
FINAL
Coba dan lihat hasil prototipe kami!
Klik di sini
